ヘッドホンとマイクの両方の機能を兼ね備え、電話や配信など様々な場面で活躍するヘッドセット。
最近ではオンラインゲーム向けのゲーミングヘッドセットも登場するなど、その需要はますます高まりつつあります。
ところで、コールセンターやWeb会議などではヘッドホンよりもヘッドセットのほうが使い勝手が良いということをご存知でしょうか。
今回はコールセンター向けのヘッドセットに注目し、シンプルで使いやすいおすすめの商品を10点ご紹介します。
目次
- 1 コールセンター向けヘッドセットを使うメリット
- 2 コールセンター向けヘッドセットを使うデメリット
- 3 コールセンター向けヘッドセットの選び方
- 4 コールセンター向けヘッドセットおすすめ10選
- 4.1 【ロジクール】ノイズキャンセリングステレオヘッドセット（H340r）
- 4.2 【ロジクール】ノイズキャンセリングUSBヘッドセット（H540r）
- 4.3 【ロジクール】有線ゲーミングヘッドセット（G433BK）
- 4.4 【エレコム】ネックバンド型4極ヘッドセット（HS-NB03STBK）
- 4.5 【エレコム】片耳型有線ヘッドセット（HS-EP16TBK）
- 4.6 【Callez】PC用片耳ヘッドセット（C800E2-JP）
- 4.7 【オーディオテクニカ】USBステレオヘッドセット（ATH-102USB）
- 4.8 【Sennheiser】PC5チャット（PC 5 CHAT）
- 4.9 【JBL】QUANTUM 100（JBLQUANTUM100BLK）
- 4.10 【ESKA】軽量リモコンつきヘッドセット（H12）
- 5 まとめ
コールセンター向けヘッドセットを使うメリット
操作が簡単
ヘッドホンとマイクの両方の機能を持つヘッドセットですが、実はその操作方法は至ってシンプルで誰でも簡単に使えます。
ドライバーのインストールやマイク・ヘッドホンのセットアップ、音量調整まですべてパソコン上で行えます。
高級ヘッドホンのように細かな設定メニューがあるというわけではないので、初心者の方でも心配はいらないでしょう。
また、ヘッドセットによってはインカムのようにマイクのミュート切り替えができるリモコンが本体に備わっているものもあります。
相手に安定した音量で声が伝わる
ASMRや立体音響を体験したことがある方でしたら、マイクと声の位置で音量や位相が変わっていくのを体験したことがあるでしょう。
特に、マイクと声の距離は相手に伝わる声の音量を大きく左右するため、必要な情報が相手に伝わらなくなる可能性もあります。
しかし、ヘッドセットでは口元とマイクの位置が固定できますので、いつでも安定した声量で相手と話すことが可能です。
円滑なコミュニケーションを取る上で音量は大切な要素ですので、ヘッドセットをうまく活用していきましょう。
片耳タイプなら周囲の音を聴きながら電話できる
ヘッドセットには様々な種類があり、その中の1つに両耳を塞がない片耳タイプのモデルがあります。
仕事中に突然上司から話しかけられた時に、ヘッドホンをしていて気づかなかったという経験をしたという方もいるでしょう。
コールセンターでは稀なケースかもしれませんが、上司からの連絡を聞き逃してしまうと後々面倒なことになりますよね。
片耳タイプのヘッドセットは片方の耳が完全にフリーになるので、仕事中でも周囲の声を聞き逃すことはありません。
コールセンター向けヘッドセットを使うデメリット
ケーブルの取り回しが面倒
コールセンターでは1日中相手とやり取りをすることになるため、使うヘッドセットには接続の安定性が非常に重要になります。
接続安定性を重視するなら有線のヘッドセットが大変便利ですが、有線の場合はケーブルの取り回しがやや面倒です。
ケーブル長が長めのヘッドセットを選ぶなどして、取り回しがしやすいように対策を取っておくと良いでしょう。
コールセンター向けヘッドセットの選び方
ヘッドセットのタイプ
ヘッドセットには複数のタイプがあり、それぞれ使い勝手や特徴が大きく異なります。
オーバーヘッド型はヘッドホンのような高い装着感が特徴ですが、頭の形によっては長時間使うと痛みを感じることがあります。
ネックバンド型はケーブルを頭の後ろに通すように装着することで、頭にかかる負担を和らげることが可能です。
片耳型は片方の耳だけにイヤーパッドやイヤーピースを装着するタイプで、ヘッドセットを外さずに周囲の人と会話ができます。
マイク性能
ヘッドセットのマイク性能の良し悪しは、相手と円滑なコミュニケーションを取るためにも大切な要素です。
マイク性能を表す項目はいくつかありますが、簡単に言うと感度が高いほどより細かな音も拾えるマイクとなります。
また、ヘッドセットによってはマイクのノイズキャンセリング機能が搭載されているモデルもあります。
ただし、ヘッドセットのマイク性能は据え置き型のダイナミックマイクほど高くはないため、過度な期待は禁物です。
接続方法
ヘッドセットの接続方法は、有線モデルの場合USB接続と3.5mmステレオミニプラグ接続の2種類があります。
USB接続のモデルの場合、面倒なドライバーインストールなどがいらず、セットアップを簡単に終わらせることが可能です。
3.5mmステレオミニプラグ接続は汎用性が高く、パソコン以外にもスマホやタブレットで使うことができます。
ただし、3.5mmステレオミニプラグ接続は極の数によっては変換プラグが必要になる場合もあるので注意しましょう。
メーカー
コールセンター向けヘッドセットを販売しているメーカーは数多くありますが、ここではメジャーなメーカーをご紹介します。
ロジクールはパソコン周辺機器のジャンルで世界トップレベルのメーカーで、扱いやすい商品を数多く販売しています。
エレコムは日本のパソコン周辺機器メーカーで、耐久性の高さやコスパの良さが評価されているメーカーです。
JBLはヘッドホンやポータブルスピーカーなどの音響機器メーカーで、クリアな音質が世界的に人気を集めています。
価格帯
コールセンター向けヘッドセットの価格帯は、そこまで幅が広くありません。
最も安価なものでしたら3,000円程度で購入可能で、数十台一括で購入したとしても出費は高額になりにくいでしょう。
ただ、機能面を追求しようとすると10,000円近いものも多くあるため、予算をしっかりと考えた上で商品を探しましょう。
コールセンター向けヘッドセットおすすめ10選
| メーカー・製品名 | ヘッドセットのタイプ | マイク性能 | 接続方法 |
|---|---|---|---|
| ロジクール ノイズキャンセリングステレオヘッドセット | オーバーヘッド型 | 感度: -42dBV/Pa +/- 3dB ノイズキャンセリング機能付き | USB |
| ロジクール ノイズキャンセリングUSBヘッドセット | オーバーヘッド型 | 感度：-42dBV/Pa +/- 3dB ノイズキャンセリング機能付き | USB |
| ロジクール有線ゲーミングヘッドセット | オーバーヘッド型 | 感度：107dB@1kHz ノイズキャンセリング機能付き | USB 3.5mmステレオミニプラグ |
| エレコム ネックバンド型4極ヘッドセット | ネックバンド型 | 感度:-42dB±3dB 無指向性マイク | 3.5mmステレオミニプラグ |
| エレコム 片耳型有線ヘッドセット | インナーイヤー片耳型 | 感度：-42dB±3dB 無指向性マイク | 3.5mmステレオミニプラグ（3極変換アダプター同梱） |
| Callez PC用片耳ヘッドセット | 片耳型 | アクティブノイズキャンセリング機能付き | 3.5mmステレオミニプラグ |
| オーディオテクニカ USBステレオヘッドセット | オーバーヘッド型 | 感度：−37dB（1V/Pa,at1kHz） 双指向性エレクトレットコンデンサーマイク | USB-Type A USB-Type C |
| Senheiser PC5チャット | オーバーヘッド型 | ノイズキャンセリング機能付き | 3.5mmステレオミニプラグ |
| JBL QUANTUM 100 | オーバーヘッド型 | 感度：96dBSPL@1 kHz/Pa 着脱式マイク採用 | 3.5mmステレオミニプラグ |
| ESKA軽量リモコンつきヘッドセット | オーバーヘッド型 | ノイズキャンセリング機能付き | 3.5mmステレオミニプラグ |
【ロジクール】
ノイズキャンセリングステレオヘッドセット（H340r）
ノイズキャンセリング機能つきのマイクでクリアな声で通話ができる、コールセンター向けヘッドセットです。
ヘッドバンドはサイズ調整が可能な仕様になっており、どんな人でも快適なフィット感が得られます。
マイクアームは角度調整が可能なため、不要なときはマイクを上に向けて雑音が入らないようにすることも可能です。
| ヘッドセットのタイプ | オーバーヘッド型 |
|---|---|
| マイク性能 | 感度: -42dBV/Pa +/- 3dB ノイズキャンセリング機能付き |
| 接続方法 | USB |
【ロジクール】
ノイズキャンセリングUSBヘッドセット（H540r）
イヤーパッド部にレザー調の生地を採用し、装着感を更に高めたコールセンター向けヘッドセットです。
イコライザー内蔵型のヘッドセットですので、ヘッドホンからの音もクリアで相手の声をはっきりと聞き取れます。
2年間の無償修理保証もついているため、万が一の際にも強力なサポートが得られるでしょう。
| ヘッドセットのタイプ | オーバーヘッド型 |
|---|---|
| マイク性能 | 感度：-42dBV/Pa +/- 3dB ノイズキャンセリング機能付き |
| 接続方法 | USB |
【ロジクール】
有線ゲーミングヘッドセット（G433BK）
ハイグレードなマイクとドライバーにより、オペレーターのパフォーマンスを引き上げるコールセンター向けヘッドセットです。
外装にはゲーミング用のファブリックが採用されており、汚れに強い仕様となっています。
ゲーミングヘッドセットではありますが、シンプルなデザインはコールセンターでも間違いなくフィットします。
| ヘッドセットのタイプ | オーバーヘッド型 |
|---|---|
| マイク性能 | 感度:107dB@1kHz ノイズキャンセリング機能付き |
| 接続方法 | USB 3.5mmステレオミニプラグ |
【エレコム】
ネックバンド型4極ヘッドセット（HS-NB03STBK）
頭への負担を和らげるネックバンドタイプの、シンプルなコールセンター向けヘッドセットです。
ケーブルの長さは1.8mと十分な長さがあるため、かなり自由度の高いケーブルレイアウトが可能です。
手元のリモコンからは音量調整とマイクのON/OFFが切り替えられ、わざわざパソコン上で操作する必要はありません。
| ヘッドセットのタイプ | ネックバンド型 |
|---|---|
| マイク性能 | 感度:-42dB±3dB 無指向性マイク |
| 接続方法 | 3.5mmステレオミニプラグ |
【エレコム】
片耳型有線ヘッドセット（HS-EP16TBK）
髪型が乱れにくいインナーイヤータイプで、イヤホンのように使えるコールセンター向けヘッドセットです。
片耳タイプのヘッドセットでもあるため、周囲の状況を把握しながら通話することができます。
マイクアームは位置調整がしやすいフレキシブルタイプとなっており、リモコン付きのため使い勝手も抜群です。
| ヘッドセットのタイプ | インナーイヤー片耳型 |
|---|---|
| マイク性能 | 感度：-42dB±3dB 無指向性マイク |
| 接続方法 | 3.5mmステレオミニプラグ（3極変換アダプター同梱） |
【Callez】
PC用片耳ヘッドセット（C800E2-JP）
わずか56gと非常に軽量で、1日中使っても疲れにくいコールセンター向けヘッドセットです。
プラグ・アンド・プレイ対応モデルですので、デバイスへ接続するだけでセットアップが完了します。
別売りのLightning変換アダプターを使うことで、iPhoneやiPadにも使うことができます。
| ヘッドセットのタイプ | 片耳型 |
|---|---|
| マイク性能 | アクティブノイズキャンセリング機能付き |
| 接続方法 | 3.5mmステレオミニプラグ |
【オーディオテクニカ】
USBステレオヘッドセット（ATH-102USB）
USB-Type AとUSB-Type Cの療法で接続でき、汎用性に非常に優れるコールセンター向けヘッドセットです。
マイクは双指向性のエレクトレットコンデンサーマイクとなっており、ノイズキャンセリング機能も搭載されています。
本体には抗菌・消臭加工がなされているため、長期使用による不快な臭いやカビなどの繁殖も抑えられます。
| ヘッドセットのタイプ | オーバーヘッド型 |
|---|---|
| マイク性能 | 感度：−37dB（1V/Pa,at1kHz） 双指向性エレクトレットコンデンサーマイク |
| 接続方法 | USB-Type A USB-Type C |
【Sennheiser】
PC5チャット（PC 5 CHAT）
ミニマルなイヤーパッドながら、快適性や滑りにくさに定評があるコールセンター向けヘッドセットです。
マイクアームは最大180度回転可能な仕様となっており、使い終わった際にもかさばることなく収納できます。
価格に見合わない音質の高さも魅力的で、安価でクリアな音のヘッドセットをお探しの場合は非常におすすめです。
| ヘッドセットのタイプ | オーバーヘッド型 |
|---|---|
| マイク性能 | ノイズキャンセリング機能付き |
| 接続方法 | 3.5mmステレオミニプラグ |
【JBL】
QUANTUM 100（JBLQUANTUM100BLK）
エントリーモデルながら、高いマイク性能と快適な装着感が魅力的なコールセンター向けヘッドセットです。
マイクは取外し可能な全指向性のものが採用されており、マイク部分だけ購入できるため故障時の対応も簡単にできます。
イヤーパッドにはメモリーフォームクッションが採用されており、メガネをしている方でも頭が痛くなりにくいでしょう。
| ヘッドセットのタイプ | オーバーヘッド型 |
|---|---|
| マイク性能 | 感度：96dBSPL@1 kHz/Pa 着脱式マイク採用 |
| 接続方法 | 3.5mmステレオミニプラグ |
【ESKA】
軽量リモコンつきヘッドセット（H12）
周囲のノイズをおよそ96%カットできる高機能なノイズキャンセリングマイクを搭載した、コールセンター向けヘッドセットです。
本体はABS製となっており、耐久性と軽量さをハイレベルで両立させています。
ヘッドホン部には40mmの大口径ドライバーユニットを搭載し、通話以外にも音楽や映画を楽しむことが可能です。
| ヘッドセットのタイプ | オーバーヘッド型 |
|---|---|
| マイク性能 | ノイズキャンセリング機能付き |
| 接続方法 | 3.5mmステレオミニプラグ |
まとめ
コールセンター向けヘッドセットには、タイプや接続方法など、様々な特徴を持った商品が数多く販売されています。
みなさんもこの記事を参考に、自分に合ったヘッドセットを是非一度探してみてください。
コールセンター向けヘッドセットの購入で失敗しないために、各ショッピングサイトのレビューもしっかり確認して自分にピッタリなモノを見つけましょう。
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